Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Σχέσεων Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Σχέσεων Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να συμβάλει στην κατανόηση και βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και ικανότητα να μετατρέπει δεδομένα σε στρατηγικές ενέργειες. Ο ρόλος αυτός απαιτεί συνεργασία με διάφορα τμήματα της εταιρείας, όπως πωλήσεις, μάρκετινγκ και υποστήριξη πελατών, για την κατανόηση των αναγκών των πελατών και την παροχή λύσεων που ενισχύουν την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών.
Ο Αναλυτής Σχέσεων Πελατών θα είναι υπεύθυνος για τη συλλογή, ανάλυση και ερμηνεία δεδομένων πελατών, την αναγνώριση τάσεων και την παροχή συστάσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Θα συμμετέχει επίσης στην ανάπτυξη στρατηγικών διατήρησης πελατών και θα συμβάλλει στη δημιουργία αναφορών και παρουσιάσεων για τη διοίκηση.
Απαραίτητη είναι η ικανότητα επικοινωνίας με σαφήνεια και αποτελεσματικότητα, καθώς και η κατανόηση των επιχειρηματικών στόχων και του τρόπου με τον οποίο οι σχέσεις με τους πελάτες επηρεάζουν την επιτυχία της εταιρείας. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση τάσεων και προτύπων.
- Συνεργασία με ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ για την κατανόηση των αναγκών των πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και εντοπισμός περιοχών βελτίωσης.
- Δημιουργία αναφορών και παρουσιάσεων για τη διοίκηση.
- Υποστήριξη πρωτοβουλιών διατήρησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή εργαλείων μέτρησης της απόδοσης πελατών.
- Παροχή συστάσεων βάσει δεδομένων για τη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών.
- Διατήρηση βάσεων δεδομένων πελατών και διασφάλιση της ακρίβειας τους.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε παρόμοια θέση.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εξαγωγής συμπερασμάτων.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Γνώση εργαλείων CRM και αναλυτικών πλατφορμών.
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό και δυναμικό περιβάλλον.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα.
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα με επίκεντρο τον πελάτη.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς έχετε συμβάλει στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών σε προηγούμενη θέση;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει και σε ποιο βαθμό;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην αναγνώριση τάσεων πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη κοινών στόχων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη δημιουργία αναφορών και παρουσιάσεων;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια των δεδομένων πελατών;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της διατήρησης πελατών;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένος για τις εξελίξεις στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών;
